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Retours et échanges

CONDITIONS GÉNÉRALES

Afin d’être retournés ou échangés, vos produits doivent satisfaire l’ensemble des conditions suivantes:

  • Nos produits peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Lorsque les 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne proposons malheureusement plus de remboursement ou d’échange.

     

  • Seuls les produits vendus via notre boutique en ligne, directement à la ferme ou lors de notre participation à un marché peuvent être remboursés ou échangés. Nous n’offrons pas de remboursement ou d’échange pour les produits vendus via un point de vente.
 
  • Vous devez avoir votre facture en main pour recevoir un remboursement ou échanger votre produit.
 
  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés.
    Les commandes passées au moyen d’un code de réduction sont éligibles aux échanges seulement
    Tous les articles vendus en rabais sont vente finale

  • Pour des raisons d’hygiène et de salubrité, tous les produits scellés ne peuvent ni être retournés ni échangés s’ils ont été ouverts. Nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour un produit qui était scellé et qui a été ouvert à moins qu’il présente une défectuosité.
 
  • Les foulards et autres créations textiles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés. Ceux-ci ne doivent présenter aucun signe visible d’utilisation, y compris des taches de déodorant / cosmétiques, de parfum ou toute autre odeur, etc.
 
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et renvoyées dans leur emballage d’origine. Le sceau scellant des produits de soins corporels, tisanes et plantes en vrac doit être intact
 
Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement d’un produit pour des raisons de salubrité ou si le produit semble avoir été endommagé par le client. Les articles qui ont été lavés ou portés ne peuvent ni être repris ni échangés. Tous les produits seront inspectés à leur réception.
L’ensemble des frais d’expédition déboursés lors de la commande sont non remboursables et non transférables.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter aussitôt que possible avec une photographie et une description du problème. Nous vous aiderons dans les démarches d’échange ou de remboursement.
Toute demande de retour effectuée 15 jours ou plus suivant la réception de la commande se verront refusés et retournés au client à ses frais.
  1. Écrivez un courriel à contact@silvaherboristerie.com qui comprend les informations suivantes:
    • Votre nom complet
    • Le numéro de facture
    • La date de réception de la commande (si reçu par la poste)
    • Le ou les item.s concernés
    • La raison pour laquelle vous souhaitez échanger ou retourner le.s produit.s
    • Si le produit est abîmé ou défectueux, une photo de celui-ci
  2. Les instructions pour nous retourner le.s produit.s vous seront communiqués dans les plus brefs délais
  3. Une fois le retour effectué et l’article inspecté, nous vous enverrons un courriel indiquant l’acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.
  4. Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
    • Si nous procédons à un remboursement, le crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement original. Les remboursements prennent en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte, selon les règles applicables par votre organisme bancaire.
Au moment de l’acceptation de votre demande de remboursement, un crédit est automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement original. Le délai total peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
 
Au bout de ce délai, si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier de nouveau votre compte bancaire avant de nous contacter à l’adresse suivante: contact@silvaherboristerie.com

D’autres questions? Écrivez-nous à contact@silvaherboristerie.com