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Délais

La livraison locale est effectuée dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Les colis sont livrés par Poste Canada via colis accéléré, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur.

Colis perdu

Si votre colis a été égaré durant le transport, SVP nous aviser par courriel à info@silvaherbo.com dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande. Notre équipe fera un suivi auprès de Postes Canada. Postes Canada affiche un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits ou nous vous rembourserons la commande. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de la ferme-atelier Silva Herbo.

Erreur de saisie de l’adresse du client

Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires pour colis retourné par Poste Canada seront à la charge du client.

Articles endommagés ou manquants

Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant, veuillez nous envoyer un courriel et une photo à info@silvaherbo.com dans les 15 jours ouvrables suivants la réception du colis. La Ferme-Atelier Silva Herbo s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou manquant ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de la Ferme-Atelier Silva Herbo.

La Ferme-Atelier Silva Herbo n’est pas responsable de la manutention de votre colis par le transporteur ni en mesure de contrôler la température lors du transport. Si le colis a été endommagé par le transporteur ou si les produits ont été endommagés par le froid ou la chaleur lors du transport, la Ferme-Atelier Silva Herbo s’engage à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur. Si une entente est conclue, la Ferme-Atelier Silva Herbo procédera au remboursement ou à un nouvel envoi.

La Ferme-Atelier Silva Herbo n’est pas responsable des produits endommagés par le froid ou la chaleur dans les boîtes aux lettres. Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans sa boîte postale dans les plus brefs délais par temps froid ou très chaud pour éviter tout dommage.

Marchandise défectueuse

Si les produits commandés sont défectueux ou ne respectent pas les standards de qualité, veuillez envoyer un courriel et une photo à info@silvaherbo.com dans les 15 jours ouvrables suivants la réception du colis. La Ferme-Atelier Silva Herbo s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de la Ferme-Atelier Silva Herbo.

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais à info@silvaherbo.com. Si le colis n’est pas expédié, la commande pourra être modifiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible d’obtenir un remboursement pour les produits expédiés.

Retour et échanges

Visitez notre page «retour et échanges» connaitre nos modalités.

Cueillette sur place

Le service de cueillette est disponible en tout temps, à l’entrée de notre espace-boutique. Lors du traitement de votre commande, sélectionnez l’option «cueillette à l’atelier».

Frais de port

Les frais de port couvrent les frais de préparation, d’emballage et l’affranchissement du colis. Une commande ne peut être divisée pour être envoyée à des adresses multiples. Chaque transaction est destinée à une adresse d’expédition unique. Seules les adresses de livraison au Québec sont admissibles aux promotions offrant la livraison gratuite.

Disponibilité des articles

La Ferme-Atelier Silva Herbo ne garantit pas la disponibilité des produits offerts sur le site silvaherbo.com. La Ferme-Atelier ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subi en raison d’une rupture de stock.

Transactions sur le site

La Ferme-Atelier Silva Herbo se réserve le droit de refuser toute commande passée sur silvaherbo.com. À notre entière discrétion, il est possible de limiter ou annuler les quantités achetées. En cas de modification d’une commande ou d’annulation, nous vous contacterons en communiquant par courriel et/ou  au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée.

Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre avis, semblent être passées par des concessionnaires, des revendeurs ou des distributeurs.

PRODUITS ET SERVICES

Certains produits ou services peuvent être offerts exclusivement en ligne sur le site web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.

Nous avons fait tous les efforts pour afficher le plus précisément possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent au magasin. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de votre écran d’ordinateur sera toujours précis.

La Ferme-Atelier Silva Herbo se dégage de toute responsabilité concernant la mauvaise utilisation ou le mauvais entreposage de ses produits. Les indications concernant les plantes médicinales sont à titre informatif et ne représentent en rien un avis médical.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction, ainsi que de limiter les quantités des produits ou services que nous offrons. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Toutes les descriptions des produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de discontinuer tout produit à tout moment.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ou que toute erreur dans le service sera corrigée.

Cours et Ateliers

Les cours sont donnés beau temps mauvais temps. Nous nous réservons le droit d’annuler l’activité ; vous en seriez avisés minimum 24h à l’avance et seriez remboursés en totalité.

Si vous deviez annuler votre réservation, vous devez le faire un minimum de 14 jours avant le cours (des frais peuvent s’appliquer). Nous n’effectuons aucun remboursement en dehors de ces délais. Nous serons en mesure de vous offrir un changement de date uniquement si nous arrivons à combler votre place au moyen de notre liste d’attente.

Certificats cadeaux

Les certificats cadeau sont valables pour un temps illimité et ne sont pas remboursables. Les cartes cadeaux sont valables pour votre inscriptions à nos atelier ou pour vous procurer des produits.

Si vous détenez un certificat cadeau, vous pouvez l’utiliser sur notre boutique en ligne, à l’atelier-boutique et lors de notre participation aux marchés et événements. Les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être utilisées à nos points de vente.

La carte cadeau ne pourra malheureusement pas être remplacée par la Ferme-Atelier Silva Herbo en cas de vol, de perte ou de détérioration.

RESTRICTIONS RELATIVES À L’UTILISATION

Utilisations interdites

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En plus des autres interdictions énoncées dans les conditions d’utilisation, il vous est interdit d’utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) de solliciter des tiers pour qu’ils exécutent ou participent à des actes illégaux ; (c) de violer tout acte international, d) enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d’autrui; e) harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, dénigrer, intimider, f) de fournir des renseignements faux ou trompeurs; g) de télécharger ou de transmettre des virus ou tout autre type de programme malveillant qui seront ou pourront être utilisés de quelque façon que ce soit qui aura une incidence sur la fonctionnalité ou le fonctionnement du service ou de tout site web connexe, d’autres sites web ou Internet; h) pour recueillir ou suivre les renseignements personnels d’autrui; i) pour envoyer des pourriels ou des hameçons ; à des fins obscènes ou immorales; ou k) d’interférer ou de contourner les fonctions de sécurité du service ou de tout site web connexe, d’autres sites web ou Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du service ou de tout site web connexe pour violation de l’une de ces utilisations interdites.

Commentaires des autres utilisateurs, commentaires et autres soumissions

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations au concours) ou sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d’autres documents, que ce soit en ligne, par courriel, par la poste ou autrement (collectivement, des « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser dans tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes pas et ne serons pas tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires; (2) de verser une indemnité pour tout commentaire; ou (3) de répondre aux commentaires.

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La Ferme-Atelier Silva Herbo n’est pas un établissement certifié sans allergènes. Un nettoyage rigoureux des équipements est effectué entre les différents lots pour éviter la contamination croisée.

La Ferme-Atelier n’est pas responsable des réactions allergiques occasionnées par ses produits. Tous nos produits sont sécuritaires, mais nous recommandons de suivre les directives de consommation si applicable et de les consommer modérément si c’est votre première expérience pour valider que vous n’êtes pas allergique ou intolérant à ces aliments.

Exactitude, exhaustivité et actualité de l’information

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Les conseils et informations proposés sur ce site web ont été puisés dans la littérature historique et traditionnelle de la consommation et de l’utilisation des plantes et herbes. L’information sur les plantes médicinales est à but indicatif seulement et n’a pas pour but de remplacer l’avis médical dispensé par un médecin en ce qui attrait aux problèmes d’ordre médical, y compris le diagnostic, le traitement ou la guérison de maladies ou autres affections physiques ou mentales, etc. Nous déclinons toute responsabilité, quelle qu’elle soit, dans les cas de consommation de plantes et d’auto-prescription sans l’autorisation préalable d’un médecin ou d’un professionnel de la santé.

Erreurs, inexactitudes et omissions

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Divisibilité

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Résiliation

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins.

Les présentes conditions d’utilisation sont en vigueur jusqu’à leur résiliation par vous ou nous. Vous pouvez résilier les présentes conditions d’utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services, ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site.

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Entente complète

L’omission de notre part d’exercer ou d’appliquer un droit ou une disposition des présentes conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes conditions d’utilisation et toutes politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord antérieur ou concomitant, les communications et propositions, orales ou écrites, entre vous et nous (y compris, mais sans s’y limiter, les versions antérieures des conditions d’utilisation).

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