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Questions fréquentes
Information générale
L’atelier-boutique est ouvert à la ferme en saison estivale, de juillet à octobre pour nos activités d’autocueillette (fines herbes et fleurs comestibles). Visitez les coulisses de notre ferme et profitez des jardins pour découvrir de nouveaux aromates! Seul.e, entre amis ou avec vos enfants, nous serons heureux de vous accueillir! Consultez notre horaire pour passer nous visiter.
À l’extérieur de la saison estivale, l’atelier-boutique est ouvert sur rendez-vous seulement.
Si les activités d’autocueillette sont offertes dans la section désignée seulement, il est aussi possible de visiter nos autres parcelles lors de votre visite!
Tous nos cours et ateliers sont affichés sur notre page d’activités.
N’hésitez pas à nous écrire pour nous faire part des ateliers que vous aimeriez suivre avec nous!
Nos foulards et tissus teints sont des produits uniques, qui ne sont présents qu’en un seul exemplaire. Notre inventaire est donc en constante transformation. Si un foulard est indiqué en rupture de stock, celui-ci n’est plus disponible et sera remplacé par un nouveau foulard.
Quant à nos produits de soin pour le corps et à nos tisanes, ceux-ci sont proposés en quantités limitées et nous ne pouvons pas garantir qu’un certain produit sera réapprovisionné lorsqu’il ne sera plus disponible. Lorsqu’un produit est de retour en stock, nous l’annonçons généralement sur les réseaux sociaux.
Chaque commande est soigneusement emballée avant son expédition. Si vous souhaitez passer une commande pour un cadeau, nous pouvons prendre des dispositions pour envoyer le colis directement à l’adresse et y inclure un message personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider!
Nous serions heureux d’en apprendre plus!
Écrivez-nous à contact@silvaherboristerie.com
Livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Silva Herbo n’est pas responsable des retards qui pourraient être causés par le transporteur. Une fois que les colis quittent notre atelier, ils deviennent la responsabilité du transporteur.
Veuillez vous assurer d’avoir correctement saisi les informations relatives à l’expédition au moment de la commande. Si votre adresse d’expédition est incorrecte ou incomplète, votre colis sera perdu. Si le colis nous est retourné, vous devrez à nouveau payer les frais d’expédition pour le recevoir.
Veuillez noter que Postes Canada ou d’autres transporteurs ne livrent pas pendant le week-end. Les commandes ne sont livrées que les jours ouvrables.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.
Nous livrons partout au Canada, à partir de notre atelier à Métis-Sur-Mer.
Sélectionne l’option «Récupérer à l’atelier» pour venir chercher ta commande directement à la ferme. L’horaire d’ouverture te sera envoyé par courriel pour prévoir le moment opportun!
Livraison locale – Option offerte gratuitement de Rimouski à Matane (et tout ce qu’il y a entre les deux).
Colis standard (1-4 jours ouvrables): 16$ – au Canada seulement
Livraison gratuite pour les commandes de 150$ et plus partout au Québec.
Les clients sont responsables de la saisie de l’adresse de livraison correcte et sont encouragés à la vérifier avant de soumettre une commande.
Une fois qu’un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Silva Herbo n’est pas responsable ni capable de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@silvaherboristerie.com
Au besoin, une facture sera envoyée pour payer les frais d’expédition. Une fois ces frais payés, votre colis sera expédié.
paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Discover, Paypal et Apple Pay.
Non, une seule promotion est acceptée par achat.
Oui, les données sont transmises cryptées par SSL.
Carte Cadeau
Les carte cadeau sont disponibles en ligne ou directement à notre atelier.
Voici le lien carte cadeau
Vous pourrez l’utiliser sur notre boutique en ligne et lors de notre participation à des marchés et événements. Pour utiliser votre carte cadeau en ligne, entrez le code de la carte cadeau au moment de la commande, dans le champ «code promo».
Les cartes cadeau ne peuvent malheureusement pas être utilisées à nos points de vente.
Non, nos cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration.
La carte ne pourra malheureusement pas être remplacée par Silva Herbo en cas de vol, de perte ou de détérioration.